Застрять в лифте может каждый: из-за отключения света, сбоя дверей, перегрузки или технической неисправности. В такой момент главное — не превратить своими действиями бытовую ситуацию в опасную
- Почему лифт может застрять
- Куда звонить
- Что делать
- Когда нельзя пользоваться лифтом
- Частые вопросы
- Главное
Лифт — это подъемное устройство, которое перевозит людей или грузы между этажами по вертикальной шахте [1], [2]. В жилых домах чаще всего работают электрические лифты: кабина движется по направляющим, а поднимает и опускает ее приводной механизм с канатами и противовесом. Противовес нужен, чтобы уравновешивать часть массы кабины и снижать нагрузку на двигатель. Движением управляет автоматика: она получает команду с кнопок, проверяет состояние дверей, выбирает направление и останавливает кабину на нужном этаже.
Двери лифта тоже связаны с системой безопасности: если створки не закрылись полностью или датчик видит помеху, кабина не должна начинать движение. За скорость и точность остановки отвечают привод, тормозная система, датчики положения и блок управления. В исправном лифте предусмотрены устройства, которые не дают кабине свободно падать: при опасном превышении скорости срабатывают ограничитель скорости и ловители. Внезапная остановка между этажами обычно означает, что автоматика заблокировала его движение из-за сбоя или опасного сигнала. Возможные причины остановки лифта [3], [4], [5]:
- отключение электроэнергии. Если в доме пропадает электричество, лифт может остановиться там, где находился в этот момент. В современных системах иногда есть аварийное питание или режим доведения кабины до ближайшего этажа, это зависит от конкретного оборудования;
- сбой в работе дверей. Лифт не поедет, если автоматика считает, что двери закрыты не до конца. Причиной может быть грязь в пазах, изношенный ролик, перекос створки, застрявший предмет, неисправный датчик или слишком резкое удерживание дверей руками. Это выглядит так: двери закрылись, кабина дернулась или не тронулась, а система выдает ошибку;
- перегрузка кабины. У каждого лифта есть предельная грузоподъемность. Если в кабину зашло слишком много людей или занесли тяжелый груз, датчик перегрузки блокирует движение;
- неисправность блока управления. Она получает сигналы от кнопок, дверей, датчиков шахты, привода и тормозов. Если один из сигналов пропадает или приходит с ошибкой, автоматика может остановить кабину, чтобы не продолжать движение в непонятном режиме;
- износ механических деталей. Со временем могут изнашиваться ролики дверей, направляющие, тормозные элементы, канаты, шкивы, подшипники и другие узлы. Износ не всегда сразу приводит к аварии, но может вызывать рывки, шум или внезапные блокировки;
- проблемы с шахтой или этажными дверями. Иногда причина не в кабине, а в шахтном оборудовании: плохо закрылась дверь на одном из этажей, сломался замок, загрязнился контакт, повредился датчик. Для пассажира внутри кабины это незаметно, но лифт воспринимает такую ситуацию как небезопасную и прекращает движение;
- поведение пассажиров. Лифт может остановиться после попыток прыгать в кабине, раскачивать ее, силой открывать двери, нажимать много кнопок подряд или удерживать створки. Такие действия могут сбить нормальный цикл работы: автоматика получает противоречивые сигналы и переводит лифт в режим блокировки;
- нарушения в обслуживании. Лифту нужны регулярные осмотры и ремонт. Если оборудование обслуживают формально, мелкие неисправности накапливаются: двери закрываются хуже, датчики работают нестабильно, кабина останавливается неточно;
- истекший срок службы оборудования. У лифта есть обозначенный срок эксплуатации. После его окончания оборудование нельзя продолжать использовать как раньше — требуется оценка соответствия и решение, можно ли продлевать работу лифта и на каких условиях. Если старый лифт продолжает работать без нормальной диагностики и ремонта, риск остановок и неисправностей повышается.
Правила безопасного использования и содержания лифтов сейчас установлены постановлением правительства РФ от 20 октября 2023 года № 1744, а технические требования к безопасности лифтов — регламентом ТР ТС 011/2011 «Безопасность лифтов» [3], [4]. Если лифт остановился между этажами, не нажимайте все кнопки подряд и не пытайтесь открыть двери. В лифте должна быть предусмотрена связь с диспетчером или квалифицированным персоналом: это одно из требований к безопасной эксплуатации лифтов.
Нажмите кнопку вызова диспетчера. Обычно она находится на панели с кнопками этажей и обозначена как «Вызов», «Диспетчер», «Помощь» или значком колокольчика. В некоторых кабинах кнопку нужно не только нажать, но и удерживать несколько секунд, пока не включится связь.
Когда диспетчер ответит, говорите четко и понятно: «Я застрял в лифте. Адрес: город, улица, дом, подъезд. Лифт остановился между этажами / на уровне такого-то этажа. В кабине столько-то человек. Есть/нет детей, пожилых, беременных, людей с инвалидностью. Есть/нет признаков плохого самочувствия. Двери закрыты/приоткрыты. Самостоятельно выходить не будем, ждем аварийную службу».
Если вы не знаете, между какими этажами остановилась кабина, так и скажите: «Точный этаж не вижу».
Если в кабине есть человек, которому стало плохо, об этом нужно сообщить: диспетчер сможет вызвать не только лифтовую аварийную службу, но и скорую помощь.
После разговора оставайтесь в кабине и ждите специалистов. Диспетчер может задавать уточняющие вопросы или просить оставаться на связи.
Если кнопка вызова не работает, действуйте следующим образом:
- Позвоните по телефону на наклейке или табличке в кабине: на панели управления, рядом с дверями или на стене лифта. Иногда там же указаны номер лифта, адрес дома и название обслуживающей компании — эти данные нужно сообщить оператору.
- Позвоните в управляющую компанию, ТСЖ или аварийно-диспетчерскую службу дома. Такой номер часто есть на стенде в подъезде, в квитанции за ЖКУ, в приложении управляющей компании или на сайте «ГИС ЖКХ».
- Позвоните по номеру 112. Это единый номер вызова экстренных служб в России. Он работает бесплатно с мобильного и стационарного телефонов. Через 112 можно передать сообщение о происшествии, а оператор направит информацию в нужную службу: спасателям, скорой, полиции, аварийной службе или другой дежурной структуре [6].
- Позовите на помощь голосом, если связи нет. Кричать постоянно не нужно: это быстро усиливает панику и усталость. Лучше периодически громко сообщать: «Мы застряли в лифте, вызовите аварийную службу». Если слышите людей в подъезде, попросите их позвонить в управляющую компанию, лифтовую службу или 112.
- Напишите близким или соседям. Если мобильный интернет работает лучше, чем голосовая связь, отправьте сообщение: «Я застрял в лифте по адресу…, подъезд…, примерно между этажами... Позвони, пожалуйста, в аварийную службу или 112».
Застрявший лифт почти всегда кажется опаснее, чем есть на самом деле: кабина не «висит», а удерживается системой безопасности. В лифте есть тормозные устройства, направляющие, ограничитель скорости и другие элементы, которые не дают кабине свободно падать [3], [4], [7].
Паника в такой ситуации мешает думать и быстро приводит к ошибкам: человек начинает дергать двери, нажимать все кнопки подряд, пытаться выбраться через щель или люк. Лучше сделать несколько медленных вдохов, отойти от дверей и оценить ситуацию: сколько людей в кабине, есть ли дети, пожилые, беременные, люди с плохим самочувствием. Если в лифте ребенок, важно говорить с ним спокойно и коротко: «Лифт остановился, мы уже вызываем помощь, нас достанут специалисты». Не стоит обсуждать при ребенке худшие сценарии и пугать его словами «авария», «шахта», «упадем».
На панели лифта найдите кнопку связи с диспетчером. Когда диспетчер ответит, говорите четко и по делу. Если не знаете точный этаж, скажите: «Лифт остановился между этажами, точный этаж не вижу». Диспетчеру важнее получить точный адрес, подъезд и информацию о людях в кабине.
Если кнопка вызова не отвечает, используйте телефон. Сначала попробуйте позвонить по номеру, указанному в кабине лифта: обычно это телефон аварийно-диспетчерской службы или управляющей компании. Наклейка может быть на панели с кнопками, возле дверей или на стене кабины. Если такого номера нет или он не отвечает, звоните в управляющую компанию, ТСЖ или аварийную службу дома, соседям или близким, чтобы они вызвали помощь снаружи.
Если у кого-то началась паническая атака, сильная слабость, боль в груди, одышка, головокружение, обморочное состояние, приступ астмы или другая острая проблема, об этом нужно сказать сразу. Диспетчеру или оператору 112 нужно сообщить, сколько лет человеку, что именно происходит, есть ли у него хронические болезни (если вы о них знаете), есть ли лекарства с собой, в сознании человек или нет.
При ухудшении состояния можно попросить вызвать скорую помощь параллельно с лифтовой аварийной службой. Это особенно важно в жару, при духоте, у пожилых людей и у пассажиров с сердечно-сосудистыми заболеваниями.
Не нужно раздвигать двери руками, вставлять в щель ключи, зонты, расчески, банковские карты или другие предметы. Даже если кажется, что до пола этажа «совсем немного», самостоятельный выход опасен. Правильное поведение: отойти от дверей, не трогать створки и дождаться команды специалиста.
Иногда пассажиры начинают прыгать, трясти кабину или пытаться «подтолкнуть» лифт, чтобы он поехал. Так делать нельзя. Резкие движения не помогут запустить механизм, зато могут усилить блокировку, повредить элементы дверей или ухудшить положение кабины.
Если вызов диспетчера не сработал и вы пользуетесь мобильной связью, не тратьте заряд на лишние звонки, видео и фонарик без необходимости. Сначала сделайте главное: сообщите адрес, подъезд, примерный этаж и количество людей внутри.
Если связь слабая, отправьте короткое сообщение близкому человеку или в домовой чат: «Я застрял в лифте по адресу…, подъезд…, примерно между … этажами. В кабине … человек. Позвоните, пожалуйста, в аварийную службу или 112». После этого лучше оставить телефон доступным для входящих звонков. Диспетчер, управляющая компания или спасатели могут перезванивать и уточнять детали.
Если двери открыли снаружи, не спешите прыгать или протискиваться. Специалист должен сначала зафиксировать кабину, открыть двери безопасным способом и убедиться, что можно покинуть лифт без риска. Сначала выслушайте инструкцию: куда поставить ногу, за что держаться, кто выходит первым. Обычно сначала помогают детям, пожилым, людям с плохим самочувствием, затем остальным пассажирам.
Лифтом не стоит пользоваться в любой ситуации, когда есть риск, что кабина остановится, двери не откроются или человеку придется срочно покинуть здание [3], [4], [8].
Во время пожара пользоваться лифтом нельзя. Это правило действует даже тогда, когда огонь находится не на вашем этаже и кажется, что на лифте получится быстрее спуститься вниз. При пожаре может отключиться электричество, кабина может остановиться между этажами, а шахта лифта способна быстро заполниться дымом. В такой ситуации нужно уходить по лестнице. Исключение — специальные лифты для пожарных подразделений, но ими управляют не жильцы, а спасатели.
Лифтом лучше не пользоваться, если в кабине мокрый пол, вода течет по стенам, попала на панель с кнопками или стоит у дверей шахты. Вода опасна для электрооборудования, датчиков, контактов дверей и кнопочной панели. Даже если кабина приехала и двери открылись, следующий цикл может пройти уже с ошибкой.
Особенно осторожно нужно относиться к лифту после протечки, аварии водопровода, сильного ливня, подтопления подвала или машинного помещения. В такой ситуации лучше вызвать управляющую компанию и дождаться проверки.
Нельзя пользоваться лифтом, если этажные двери или двери кабины перекошены, плохо закрываются, открыты при отсутствии кабины или работают с задержкой. Двери — часть системы безопасности. Пока автоматика не получает сигнал, что они закрыты и заблокированы, лифт не должен двигаться.
Если в лифте уже много людей или груз явно тяжелый, лучше подождать. У каждого лифта есть предельная грузоподъемность: она указана в кабине, обычно рядом с кнопками или на табличке с правилами пользования. Перегрузка может заблокировать движение, вызвать остановку между этажами или ускорить износ оборудования.
Особенно осторожно нужно перевозить мебель, бытовую технику, стройматериалы и мешки со смесями. Пассажирский лифт не предназначен для тяжелых и негабаритных грузов, если они превышают допустимую нагрузку или мешают закрытию дверей.
Если в доме мигает свет, отключаются приборы, слышны сообщения об аварии электроснабжения или уже было кратковременное отключение, лифтом лучше временно не пользоваться. При новом скачке или отключении электричества кабина может остановиться между этажами.
Маленьким детям не стоит пользоваться лифтом без сопровождения. Ребенок может испугаться при остановке, начать нажимать кнопки, пытаться открыть двери или не суметь правильно объяснить диспетчеру, где находится.
Кстати, взрослый должен заходить в кабину первым, затем ребенок. Выходит тоже сначала взрослый, чтобы проверить, что кабина остановилась ровно и выход безопасен.
Коляску нельзя вкатывать в лифт первой, если в ней сидит ребенок, а взрослый остается снаружи. Сначала в кабину должен войти взрослый, затем он завозит коляску. При выходе наоборот: взрослый выходит первым и контролирует движение коляски.
С собакой нельзя заходить в лифт так, чтобы поводок оказался между дверями, а животное — снаружи или внутри отдельно от хозяина: двери могут закрыться, кабина начнет движение, а поводок натянется.
Перед входом собаку нужно взять на короткий поводок, маленькое животное — на руки или в переноску. Если в лифте уже есть люди, особенно дети, лучше спросить, можно ли зайти, или дождаться следующей кабины.
Нельзя пользоваться лифтом, если на дверях есть объявление «Не работает», «Ремонт», «Пусконаладочные работы», «Не включать» или стоит ограждение. Даже если двери открылись и кабина выглядит исправной, оборудование может находиться в проверке. После ремонта лифт должны вернуть в эксплуатацию специалисты. Самостоятельно снимать таблички и убирать ограждения нельзя.
Даже зная базовые правила, в застрявшем лифте легко растеряться: тревога усиливается, а обычные действия начинают казаться опасными. Отвечаем на вопросы, которые чаще всего возникают у пассажиров в первые минуты ожидания [3], [4].
Дети и пожилые люди быстро считывают состояние взрослых: если рядом начинают кричать, спорить или дергать двери, тревога усиливается. Сначала нужно спокойно сказать, что лифт остановился, помощь уже вызывают, а выходить самостоятельно никто не будет.
Ребенка лучше посадить рядом со взрослым и отвлечь: предложить посчитать кнопки, назвать цвета в кабине, вспомнить пять животных или придумать короткую игру в слова. Не нужно подробно объяснять устройство шахты, говорить о падении лифта или обсуждать, «что будет, если нас долго не достанут».
Пожилому человеку нужно помочь сесть, если он устал, побледнел, вспотел или жалуется на слабость. Если есть возможность, расстегните тесный воротник, снимите шарф. При боли в груди, сильной одышке, спутанности речи, обмороке или выраженной слабости нужно сразу сообщить об этом диспетчеру или оператору 112 и попросить вызвать скорую помощь.
Кабина лифта не герметична: в ней есть вентиляционные зазоры, а воздух поступает через щели, технологические отверстия и пространство шахты [1], [2]. Даже при остановке между этажами люди не оказываются без кислорода. Но в лифте может стать душно. Это происходит, если в кабине много людей, на улице жарко, пассажиры нервничают, говорят одновременно или начинают активно двигаться. Ощущение нехватки воздуха часто связано с тревогой: дыхание становится частым и поверхностным, усиливается сердцебиение, может начать кружиться голова.
Постарайтесь меньше двигаться, не кричать без необходимости, расстегнуть тесную одежду и дышать медленнее. Курить или распылять аэрозоли в кабине нельзя. Если кому-то стало тяжело дышать, человек теряет сознание, жалуется на сильную боль в груди или не может говорить полными фразами, просите диспетчера вызвать скорую.
- Сначала нажмите кнопку связи с диспетчером. Ему нужно назвать адрес, подъезд, примерный этаж, количество людей в кабине и сообщить, есть ли среди пассажиров дети, пожилые, беременные или люди с плохим самочувствием.
- Если кнопка вызова не работает, звоните по номеру, указанному в кабине лифта, в управляющую компанию, ТСЖ, аварийно-диспетчерскую службу дома или по номеру 112.
- Не пытайтесь выбраться сами. В застрявшем лифте нельзя прыгать, раскачивать кабину, раздвигать двери руками, нажимать все кнопки подряд и пытаться открыть технический люк.
- Кабина лифта не герметична, поэтому воздух в ней не заканчивается. Но в тесном пространстве может стать душно, особенно при панике, жаре и большом количестве людей.
- Если кому-то стало плохо, об этом нужно сказать диспетчеру или оператору 112.
- Детей лучше посадить рядом со взрослым и отвлечь простым разговором или игрой.
- При пожаре, задымлении, перебоях с электричеством, явной неисправности дверей, запахе гари, подтоплении или странных звуках лифтом лучше не пользоваться.
- Выходить из застрявшей кабины можно только после команды специалиста.
