Понятие «умный дом» за последние годы эволюционировало: из набора разрозненных гаджетов вроде умных чайников и штор оно превратилось в полноценную цифровую инфраструктуру многоквартирного здания (МКД). О том, как девелоперы и управляющие компании внедряют эти решения, почему российский рынок оборудования готов закрыть любые потребности и каким будет массовый умный дом через пять лет, РБК в преддверии форума «Движение» поговорил с директором продуктового офиса «Ростелеком Ключ» Еленой Нечай.
— Как за последние годы в России изменилось восприятие умного дома?
— Рынок стал гораздо более прагматичным. Если раньше умный дом ассоциировался с игрушками для энтузиастов, то сегодня это стандарт качества жизни. Драйвером роста выступает конкуренция среди девелоперов: оснащение объекта цифровыми сервисами повышает привлекательность и ликвидность жилья. Люди хотят не просто квадратные метры, а предсказуемый комфорт и безопасность.
— Если разобрать умный дом на составляющие, какие решения вы считаете базовыми сегодня?
— Базовый комплект для новостройки сегодня — это домофон с возможностью открытия через приложение или по распознаванию лица, видеонаблюдение за придомовой территорией, шлагбаумы с распознаванием номеров автомобилей и счетчики с автоматической передачей данных. Такой набор умных решений уже можно встретить во многих многоквартирных домах.
— А какие решения используются пока редко, но в перспективе, на ваш взгляд, имеют все шансы стать востребованными и популярными?
Что касается перспективных, но быстро набирающих популярность функций, то это, например, наш сервис «Свободные парковки». Житель подъезжает к дому, открывает приложение и видит, какие места свободны в текущий момент. Данные берутся с камер в реальном времени. Это не бронирование, а именно информирование, которое экономит время. Для УК востребованным становится встроенный CRM-модуль для рассылки новостей и общения с жителями.
Мы также запустили решение зарядок для электроавтомобилей на территории жилых комплексов. Реализуем проект в партнерстве с профильным вендором. Услуга уже пилотируется в нескольких ЖК, а в перспективе планируем масштабировать решение и на другие регионы.
Помимо этого растет спрос на бесшовный пропуск для курьеров — расскажу, как это работает, на примере нашего сервиса: житель оформляет доставку, после чего система автоматически дает курьеру службы, включенной в сервис, разовый доступ на территорию и в подъезд, сохраняя при этом общий контур безопасности дома.
Таким образом, мы оптимизируем процесс доставки товаров курьерскими службами. Пилотное решение доступно для популярных сервисов доставки продуктов питания и косметики в Москве, Центральном, Южном и Северо-Западном регионах страны. На наш взгляд, эта функция экономит время жителей дома.
— Недавно «Ростелеком» представил стратегию развития, в которой уделил особое внимание партнерскому треку. Как используется такой подход применительно к «Ростелеком Ключу»? Готовы ли вы сотрудничать с различными производителями оборудования и решений для умных МКД?
— В своей работе мы используем мультивендорный подход. Для нас это вопрос гибкости и покрытия всех сегментов рынка. Ни один даже самый крупный производитель не может закрыть потребности всех классов жилья — от эконома до премиума. Где-то застройщику нужен минимальный, но надежный функционал, а где-то требуется премиальная панель домофона, которая впишется в дизайнерский концепт фасада.
Работая с несколькими вендорами, мы можем собрать решение под конкретный объект. При этом мы преимущественно работаем с оборудованием, которое включено в реестр оборудования отечественного происхождения. Российский рынок сегодня практически полностью покрывает потребности в таких решениях — от домофонов до систем видеонаблюдения и счетчиков.
— Как изменилось отношение потребителей к отечественным решениям за последние годы? Стал ли фактор технологического суверенитета решающим, или есть инерция мышления?
— Мы вообще не сталкиваемся с отторжением или страхом потребителей перед российским оборудованием в цифровой сфере. И вот почему: рынок цифровых решений для МКД относительно молодой. В отличие, например, от лифтового хозяйства или других направлений, где десятилетиями формировалось тяготение к определенным брендам, IP-домофония и умная инфраструктура пришли на рынок уже больше в современных реалиях, и одновременно российские производители решений активно развивались в этом направлении.
Девелоперы и управляющие компании выбирают оборудование, исходя из соотношения цены, качества и соответствия техническим требованиям объекта и, возможно, внешнего вида. Иногда застройщик может прийти с запросом на конкретную модель, с которой у него уже был положительный опыт на других объектах, и в этом случае мы можем пойти ему навстречу, но мы всегда пропускаем любое оборудование через строгий внутренний этап тестирования на совместимость с нашей платформой.
— Как вы балансируете между интересами b2b-клиентов — девелоперов и управляющих компаний, с одной стороны, и конечных пользователей, с другой, при развитии продукта? Кто в итоге задает повестку?
— Здесь наблюдается приятное совпадение интересов. Конечная цель у всех одна: сделать дом удобным и безопасным. Но вектор задается в зависимости от жизненного цикла здания.
На этапе строительства повестку формирует девелопер: чтобы повысить ценность своего продукта на первичном рынке, он закладывает базовый комплект — домофон, видеонаблюдение, счетчики. Чаще всего мы начинаем работу по внедрению своих решений именно на этом этапе, так как убеждены в необходимости качественного подхода к проектированию умной системы для дома.
Когда дом сдан и начинает жить своей жизнью, инициативу перехватывает управляющая организация, добавляя сервисы для своего удобства, например CRM, или для удобства жильцов, те же «свободные парковки». Кстати, сами жители тоже могут инициировать внедрение каких-то опций через общее собрание собственников в уже построенном доме. Мы знаем такие кейсы, когда активные граждане собирали подписи и внедряли цифровизацию. Однако на практике это требует высокого уровня самоорганизации, и часто инициатива натыкается на некую пассивность большинства. Поэтому основной драйвер изменений на вторичном рынке — это все же профессиональная управляющая компания.
— Какой опыт вы получили при масштабировании «Ростелеком Ключ» в разные регионы? Есть ли специфика запросов в зависимости от географии?
— Наша платформа федеральная и изначально создавалась масштабируемой. Сегодня мы присутствуем более чем в 440 городах России. Причем сервис может работать как на собственной сети «Ростелекома», так и на каналах связи любых других провайдеров, что дополнительно снимает географические ограничения.
Специфика зависит не от региона как такового, а от класса жилья, преобладающего в конкретной локации. В городах, где строится в основном жилье экономкласса, будет востребован минимальный, но надежный набор функций. В регионах с высокой долей проектов бизнес-класса номенклатура сервисов расширяется. Экономика региона диктует структуру застройки, а мы просто гибко подстраиваемся под эту потребность.
— Если смотреть на горизонт 3–5 лет, каким вы видите умный дом в массовом сегменте? Что станет стандартом, а что останется нишевым?
— Главный тренд будущего — бесшовность. Житель не должен задумываться о том, как работает технология. Он просто идет к подъезду, и дверь открывается по распознаванию контуров лица. Он подъезжает на машине, и шлагбаум поднимается, потому что система «знает» его номер. Если случилась протечка, ему мгновенно приходит, например, пуш-уведомление в приложение, а еще лучше — сразу идет автоматическое перекрытие, и соседей снизу не заливает.
Стандартом станет единое мобильное приложение, объединяющее все эти функции, возможно, с интеграцией голосовых помощников и умных колонок внутри квартиры. Что касается нишевых решений, то глубокая кастомизация и автоматизация внутри квартиры — сложные сценарии умного дома — останутся выбором отдельных жителей, так как подобные системы требуют серьезного проектирования под конкретные клиентские маршруты и потребности. А вот общедомовая цифровая инфраструктура станет такой же неотъемлемой частью новостройки, как горячая вода или лифт.
Кроме того, мы видим потенциал в интеграции с концепцией «Безопасный город». Мы готовы технически передавать потоки видеонаблюдения с придомовых территорий в системы городской администрации, помогая создавать безопасную среду в масштабах всего города.
— И напоследок немного о человеческом факторе. Цифровизация часто кажется чем-то холодным и утилитарным. Есть ли у вас примеры, показывающие, что эти сервисы действительно приносят людям радость?
— Недавно в соцсетях стал вирусным ролик из Оренбурга, где группа подростков пела песни в домофонную панель. Как потом выяснилось в интервью, ребята сделали это специально: они устали от постоянного негатива в домовых чатах и решили таким необычным способом заставить соседей улыбнуться. Для нас это лучший показатель. Технология перестала быть просто «железом». Она стала частью социальной среды дома, инструментом, который может не только обеспечить безопасность, но и создать повод для добрых эмоций. А когда технологии работают на такие цели, мы понимаем, что движемся в правильном направлении.
