МОСКВА, 23 сен - РИА Новости. Среднее время выполнения задач увеличивается на 15-20% из-за голосовых сообщений, а число ошибок при постановке задач вырастает на 30%, поскольку информация в аудио сформирована менее структурированно, чем в тексте, предостерегла директор по продукту ИИ-платформы кадровой аналитики компании "Стахановец" Карина Остроносова.
"Результаты показали, что после поступления голосовых сообщений среднее время выполнения задач увеличивается на 15-20%. Количество ошибок при постановке задач вырастает на 30%, поскольку информация в голосовых сообщениях передается менее структурированно, чем в тексте", - пишет "Газета.Ru" со ссылкой на Остроносову.
По словам директора, в отличие от текста, который можно прочитать за несколько секунд, голосовое сообщение требует последовательного прослушивания в течение 30–60 секунд и более. Если в чате накопились десять таких сообщений, на их прослушивание уходит 10–15 минут только для того, чтобы понять суть, уточнила эксперт.
Как отметила Остроносова, исследования показывают, что на обработку одного голосового сообщения уходит в среднем в два-три раза больше времени, чем на чтение эквивалентного текста.
Эксперт добавила, что голосовые сообщения создают когнитивную нагрузку при попытке вернуться к уже прослушанной информации. Чтобы найти конкретную деталь из голосового сообщения, нужно переслушивать его заново, а в текстовом же чате это решается поиском по ключевым словам или быстрой прокруткой. В результате, как пояснила она, сотрудники тратят до 20% рабочего времени на переслушивание старых голосовых сообщений, пытаясь вспомнить, что именно им поручили или какие цифры прозвучали.
"Постоянное прослушивание сообщений создает эффект информационного шума и снижает способность концентрироваться на глубокой работе. Ожидание необходимости прослушать новое сообщение формирует состояние перманентного напряжения", - заключила эксперт.
