МОСКВА, 9 июл – РИА Новости. Национальная программа "Лучшие ESG‑проекты России" назвала победителей 2026 года. Одним из них стал проект, направленный на создание комплексной экосистемы благополучия сотрудников. Об эволюции подходов к управлению персоналом и о том, почему забота о людях становится условием устойчивости компаний, рассказала в интервью РИА Новости руководитель направления охраны труда, здоровья и устойчивого развития биофармацевтической компании "АстраЗенека" в России и Евразии Ирина Ашрапова.
— Ирина Ильинична, почему человекоцентричность — один из главных трендов в управлении персоналом?
— Сегодня человек становится главным капиталом компании. Искусственный интеллект может оптимизировать процессы, дать некую эффективность, но он не заменит людей в таких наукоемких областях, как медицина и фармацевтика. Без человека нет инноваций. Поэтому наша задача как HR — создать среду, в которой будет комфортно работать и создавать новое.
— Изменились ли за последние годы эти запросы у сотрудников к работодателю?
— Безусловно, ожидания сотрудников за последние годы изменились. Конкурентная зарплата и ДМС по-прежнему важны, но сегодня они воспринимаются скорее как базовый стандарт, которого в большинстве случаев становится недостаточно. Люди хотят, чтобы работодатель заботился о них комплексно: помогал решать бытовые задачи, поддерживал ментальное здоровье, предоставлял инструменты для финансовой грамотности.
— Как вы поняли, что старые форматы поддержки перестали работать?
— В 2023 году мы провели глубинный аудит: опросили сотрудников - просто спросили, что им необходимо. Чтобы люди творили, создавали новое, нужно создавать пространство для глубокой аналитической работы. Однако бытовая рутина, тревога и внешние факторы часто забирают этот ресурс, создавая фоновое напряжение.
В результате аудита мы поняли, что человеку не нужен просто набор льгот, который будет неприменим. Йога в офисе, например, нужна в меньшей степени, а вот решение бытовых задач — гораздо большему числу. Именно поэтому мы пришли к тому, что нужна трансформация: полноценная система благополучия.
— Какие запросы к работодателю сейчас наиболее актуальны?
— Самый распространенный и неожиданный запрос — бытовые задачи. У нас 80 процентов сотрудников — женщины, и для них оказалось важным, например, как починить кран или сделать мелкий ремонт.
Второй важный вывод — выгорание. Мы поняли, что здесь нужен системный подход. Не просто психолог в офисе, а целый комплекс мер: возможность найти себя в разных ролях, сформулировать четкую мотивацию и не только.
И третий важный запрос — финансовый. Мы увидели у сотрудников запрос на понимание, как эффективно управлять своими средствами и строить долгосрочные перспективы.
— Как эти запросы и выводы трансформировались в конкретные направления вашей программы?
— При развитии мер поддержки мы решили действовать не точечно, просто обновив соцпакет, а создать условия, где быт не мешает инновациям. Так появился проект экосистемы благополучия, которая берет на себя решение жизненных задач.
Она состоит из нескольких блоков. Первый — ментальное здоровье, профилактика выгорания сотрудников. Второй блок связан со спортом, красотой и здоровьем. Третий блок — налоговое право: пик запросов приходится на апрель, когда нужно подавать налоговую декларацию, и благодаря нашим сервисам сотрудники могут передать это профессионалам и не переживать. Четвертый блок — законодательство— это тоже очень востребовано. Следующий блок — дети: как их мотивировать, помогать им выстроить путь развития. И наконец, бытовые сервисы — тот самый потекший кран, перегоревшая лампочка или помощь для личного автомобиля. Из этих блоков и сложилась наша экосистема.
— Как такой человекоцентричный подход влияет на эффективность сотрудников? Какие изменения в показателях вы видите?
— Самый главный показатель — уровень удовлетворенности сервисом: он держится на отметке 4,96–4,98 из 5 и не опускается ниже. В 2025 году мы заметили, что сотрудники отмечают нашу компанию как отличное место для работы и готовы рекомендовать ее друзьям и коллегам. Мы посчитали, что благодаря этому расходы на рекрутинг снизились почти на 12 процентов — люди приходят по рекомендациям, потому что уверены: здесь о них заботятся. Также мы отметили снижение текучести: наш показатель ниже среднего по фармацевтической отрасли. И, что очень важно, запросы, связанные с профессиональным выгоранием и балансом работы и личной жизни, снизились практически вдвое.
