МОСКВА, 24 июн - РИА Новости. Московский суд взыскал с маркетплейса 120 тысяч рублей в пользу женщины за требование сотрудника пункта выдачи заказов (ПВЗ) выкупить туфли за три тысячи рублей, говорится в материалах суда, имеющихся в распоряжении РИА Новости.
В них указано, что москвичка заказала для дочери несколько пар туфель к выпускному в школе, они вместе пришли в пункт выдачи заказов, чтобы их примерить. Обувь девочке не подошла, однако сотрудник ПВЗ отказался возвращать одну пару - по его словам, в коробке находились туфли одновременно 37 и 39 размера, данный недостаток не был выявлен под камерами видеонаблюдения и в присутствии сотрудника.
Из-за конфликтной ситуации, как следует из материалов, школьница расплакалась, при этом работник ПВЗ отказался оформлять возврат товара, а семья - забирать туфли. Они оставили обувь в пункте, однако вскоре мама девочки обнаружила в личном кабинете приложения маркетплейса уведомление о необходимости оплаты долга почти на три тысячи рублей за спорный товар. Женщина направила претензию о его аннулировании, но просьба была оставлена без удовлетворения. Тогда она и решила подать иск.
Как указал суд, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. При этом вещь считается врученной приобретателю с момента ее фактического поступления во владение. Инстанция, посчитав, что в пользование товар так и не поступил, а права потребителя были нарушены, иск удовлетворила.
С маркетплейса в пользу матери и дочери взыскали 120 тысяч рублей компенсации морального вреда в том числе из-за конфликтной ситуации, в ходе которой девочка была доведена до слез. Кроме того, суд признал туфли непереданными в фактическое пользование семьи и обязал маркетплейс отменить требование об оплате товара, говорится в материалах. В них подчеркивается, что решение было вынесено заочно в связи с неявкой представителей маркетплейса в суд.
