МОСКВА, 13 июн - РИА Новости. Глава комитета Госдумы по труду, социальной политике и делам ветеранов Ярослав Нилов предложил разрешить пассажирам авиарейсов подавать претензии на испорченный багаж в электронном виде - через сайт авиакомпании, мобильное приложение или портал "Госуслуги", сохранив при этом возможность обращаться лично или по почте.
Соответствующее обращение на имя министра транспорта РФ Андрея Никитина имеется в распоряжении РИА Новости.
"Прошу Вас поручить выразить позицию министерства транспорта Российской Федерации о целесообразности внесения изменений в действующее законодательство в части установления обязательного требования для транспортных компаний по обеспечению технической возможности приема претензий в электронной форме (например, через официальный сайт, мобильное приложение или портал "Госуслуги")", - сказано в письме.
При этом Нилов подчеркнул, что возможность очной подачи или отправки почтой претензий должна сохраняться как альтернативный способ по выбору гражданина.
Согласно действующему законодательству, по словам главы думского комитета, пассажир имеет право предъявить претензию перевозчику в случае порчи или повреждения багажа, однако на практике реализация данного права зачастую затрудняется внутренними регламентами ряда авиакомпаний.
Нилов рассказал, что в настоящее время многие перевозчики до сих пор ограничивают способы подачи претензий исключительно личным визитом в офис представительства либо направлением документов почтовой связью, и отсутствие возможности оперативной подачи заявления в электронной форме создает барьеры для различных категорий граждан.
"В условиях масштабной цифровизации транспортной отрасли обязательное наличие цифровых каналов связи является не только вопросом удобства, но и гарантией соблюдения прав граждан на доступную среду и своевременную защиту своих прав и интересов", - добавил он.
